Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – DOMAIRE

A DOMAIRE preza por uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece, de forma clara, as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo para solicitação

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

2. Condições gerais para aceitação

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso, lavagem ou modificação;

• Estar com etiquetas e lacres intactos;

• Não apresentar odores, manchas, marcas de maquiagem ou avarias;

• Ser enviado em embalagem adequada, preferencialmente a original;

• Conter a nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente, com frete por sua conta.

3. Recusa no ato do recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Caso o pedido seja recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento, pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido.

4. Troca de produtos (benefício DOMAIRE)

A troca de produtos é um benefício concedido pela DOMAIRE, não se tratando de obrigação legal.

Condições para troca

• A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;

• O produto será submetido a análise de qualidade após o recebimento;

• A troca será realizada exclusivamente por meio de vale-compras.

Vale-compras

• O vale-compras será enviado por e-mail, no valor pago pelo produto (frete não incluso);

• O vale deverá ser utilizado em até 30 (trinta) dias corridos;

• O uso deverá ser feito integralmente, em uma única compra;

• O vale é pessoal e intransferível;

• Não realizamos “troca da troca”.

Fretes

Na primeira solicitação de troca, a DOMAIRE fornecerá código de logística reversa, sem custo ao cliente, para que o produto seja postado dentro do prazo informado previamente.

Após o recebimento do produto e aprovação da troca, o frete para envio do novo produto decorrente da troca será de responsabilidade do cliente.

A partir da segunda solicitação de troca, todos os custos de envio e reenvio serão integralmente de responsabilidade do cliente.

Restrições

Não realizamos troca de:

• acessórios;

• peças íntimas, incluindo bodys, por se tratarem de itens que entram em contato com partes íntimas;

• produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da utilização do vale.

5. Devolução por arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Após a solicitação, a DOMAIRE fornecerá código de postagem reversa, sem custo ao cliente;

• O produto passará por análise em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento;

• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições desta política, será devolvido ao cliente.

6. Reembolso

Após aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme os prazos da administradora do cartão;

• Em pagamentos via PIX ou transferência bancária, o valor será restituído em até 7 (sete) dias corridos.

7. Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], dentro do prazo legal.

O produto será encaminhado para análise técnica junto ao fornecedor. Após a conclusão da análise, a DOMAIRE apresentará a solução cabível, conforme previsto na legislação vigente.

8. Disposições finais

• Não aceitamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia;

• Produtos enviados sem autorização serão automaticamente devolvidos ao remetente, com frete por sua conta;

• A DOMAIRE reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando transparência e melhoria contínua da experiência de compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]